引言：当你想有效地优化网站时，了解客户的旅程是至关重要的。这需要我们对客户数据进行深入的分析。好在这里有一系列的工具可以帮助到你。
作者 | Chris Camps
审校 | 王楠楠
编辑 | 华 子
你需要什么样的数据来了解用户的旅程呢?简而言之，这些数据是反映用户如何与你的站点交互的指标——包括页面的访问、按钮的点击以及在单个会话中页面的访问量。这些指标可以被宽泛地归类为“行为数据”。
行为数据可以为你提供优化方面的有价值的洞察和视角——为你展示客户在转换漏斗中流失的地方。当然，在进行任何分析之前，你需要先收集数据。
本文是与SessionCam联合制作的。
1.网站分析
当你想要了解访问者是如何与站点交互时，你所选择的分析平台应当作为第一个调用端口。
它提供了一个快速的、顶层的视角来观察访问者是如何访问你的站点的，以及他们到达站点后的访问行为。
你所关注的指标类型取决于你所在的行业。不过总的来说，如果你想要衡量访客参与水平，你需要知道会话时长、页面的平均访问时长和每次会话的平均访问页数。
当然，一切都指向一个关键数字:你的转化率。市场分析软件公司Moz发现，花在网站上的时间和转化率之间有0.6的相关性。平均每增加16%的访问时长，转化率增加10%。
电子商务网站潜力巨大，平均转化率为1.6%。在线零售商的转化率为1.8%高于平均水平，而多渠道零售商的转化率平均为1.2%。
到目前为止，我们看到的所有数据都可以通过Google Analytics进行跟踪，它提供了对站点数据的高级洞察。然而，尽管它提供的数据可以回答客户在做什么，但它并没有告诉你他们为什么要这么做。为此，你需要收集关于客户旅程的更详细的数据。
2.热力图
热力图提供了用户与网站交互的更详细的信息，你可以看到用户对任何页面上最感兴趣的位置和内容。
热图工具通常会以四种方式显示数据:
点击热图：显示用户最常点击的位置。这对于发现页面上最引人注目的按钮和行动号召、演示导航栏中最受欢迎的链接以及用户点击很多但事实上是不可点击区域非常有帮助。
滚动热图：显示用户愿意下拉页面的深度，可以帮助你“在折叠之上”决定布局哪些内容。
鼠标移动热图：虽然鼠标的位置的移动不是眼睛移动的决定性指标，但它可以很好地衡量用户的兴趣——例如，如果用户悬停在某个链接上，但没有点击它，你可能会推断出用户对该内容兴趣不大。
用户注意力热图：这是一个典型的综合评分，它结合了滚动范围和页面停留时间等指标，以显示哪部分内容被浏览得最多(以红色显示)，哪部分内容被浏览得最少(以蓝色显示)。
3.会话回放
如果你想要更多细节——你可以通过会话回放来了解，它会给你提供一个窗口，让你了解你的网站访问者看到了什么和做了什么。观察鼠标移动、滚动范围和鼠标活动是识别易用性、提高转化率和增强客户支持的有效方法。
当你观察移动访客时，会话回放会捕捉到一些手势，比如缩放、点击、滑动和倾斜。
4.点击流数据
Web分析、热力图和会话回放都向你展示了客户如何与你的站点进行交互。但是顾客在购买之前并不总是直接来找你。
事实上，Moz的一项研究发现，与2016年相比，现在需要比2016年多12%的点击量(360k)才能产生100万欧元的在线消费。根据Google和Ipsos的研究，越来越多的客户使用多种购物渠道。在他们的研究中，61%的互联网用户和80%以上的千禧一代表示，他们通常开始在一种设备上购物，但最终完成购物很可能会通过另一种设备。
这意味着在你的归因模型中可能会有大量的客户旅程缺失。在不了解客户从何而来的情况下，你如何开始了解你的营销活动的真正ROI ?
几年前，答案还是个谜。但是今天，你可以收集和分析解决这个问题的数据。通过一些志愿者分享他们浏览数据、点击流数据，让你看到用户在到达你的网站之前浏览过哪些网站，以及他们之后又去了哪些网站。
这为优化网站提供了一个很好的机会来了解客户的完整旅程。
关于如何优化网站提升转化的更多建议，请在SessionCam上注册我们的下一个网络研讨会，题目为“如何将你的网站访问者转换为客户”。